سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في الجمعية التعاونية للنحالين بالقصيم نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذلك، نود إبلاغكم بسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، والتي تهدف إلى ضمان رضاكم التام:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- شمع العسل
- العسل
- زيت الزيتون
- غذاء الملكات السائل
2. المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الأخرى وفقًا للشروط التالية:
- فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وعلى أن يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المرتجع.
- فترة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الحفاظ على حالتها الأصلية وعلى أن يتم احتساب قيمة الشحن مره آخرى على العميل.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة إتصل بنا، وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الطلب.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.
- استرداد المبلغ أو الاستبدال: في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم معالجة الطلب خلال فترة زمنية محددة، وستتلقى إشعارًا بذلك.
4. ملاحظات مهمة
- يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يحق لنا رفض استرجاع أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تلتزم سياستنا باللوائح المحلية لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.